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Am Tag, als ich mich bei der
Telekom beschwerte, verlor ich einen Haufen eMails, den
eMail-Zugang und schließlich meine komplette
Internet-Verbindung. Die Telekom hat mich geofflined. Mein
Journalistlnnenbüro ist seit dem 20. August abgeschnitten von
der virtuellen Welt. Wie
kam’s? Lesen Sie die Vorgeschichte in Blog Nr. 4
Telekom: Wir ignorieren Sie –
garantiert. Am 14. August sollte eine Verbindung
auf DSL »aufgeschaltet« werden. Nichts geschah. Vielfältige
Beschwerden nutzten nichts, eine Mitarbeiterin sagte: Schreiben
Sie an René Obermann (den Telekom-Vorstandsvorsitzenden), wenn
was wirkt, dann das. Meine Beschwerde an Herrn Obermann vom 20.
August (13:34 Uhr) wird um 15:45 Uhr von Herrn G. beantwortet:
»Wir danken ihnen auch für die Zeit, die Sie sich genommen
haben, an unseren Vorstand zu schreiben. Bitte seien Sie
versichert, dass wir Ihre Beschwerde sehr ernst nehmen und uns
so schnell wie möglich darum kümmern.« Ich bekam sogar ein
Aktenzeichen, toll. Am 20. August, um 17:33 Uhr, ruft Frau P.
an. »Ich habe einen Auftrag vom Vorstand der Telekom Ihr Problem
zu lösen.« Mein Problem? Frau P. hat keine Durchwahlnummer und
gibt mir die Nummer der allgemeinen Telekom-Zentrale.
Telekommunikation ist, wenn die Kommunikation verroht. Kürzlich
las ich, dass die Telekom auf beschwerderesistente Mitarbeiter
Wert legt. Frau P. sagt: »Ich verstehe Ihren Brief so, dass Sie
zufrieden sind, wenn Sie Call + Surf Comfort Plus (CSCP)
bekommen?« Mein dreiseitiger Brief an Herrn Obermann legte aber
strukturelle Probleme der Telekom offen (siehe Blog 4). Dazu
kein Wort.
Als ich das Paket CSCP statt des eigentlich ja nie gewollten
sondern unter falschen Versprechungen vom Telekom Shop
Frankfurt/Main Zeil aufgeschwatzten Paketes Entertain
akzeptiere, ist sie erleichtert und stellt den Auftrag um.
Entertain scheint bei unserer Hausnummer nicht zu funktionieren,
was der Telekom Shop beim Blick in den Computer hätte erkennen
können. Der Shop verkauft das Programm inzwischen weiter, ohne
in den Computer zu schauen. Kunden sind Versuchsratten. Telekom:
Wo hat unser Leitungsnetz Fehler? Finden Sie es für uns heraus!
In der folgenden Nacht auf den 21. August verschwinden unsere
eMails aus einem Jahr. Eine Katastrophe, privat wie beruflich.
Kurz vor Sonnenaufgang tauchen sie fast alle wieder auf aber
alle doppelt, tausende. Es hat eine ganz eigene Ästhetik die
Mails als Zwillinge einlaufen zu sehen. Plötzlich aber
verschwinden die eMails aus den letzten vier Wochen, Etwas
später sind sie wieder zurück, haben aber die von gestern
verloren. Frau P. hat noch nichts herausgefunden, bemüht sich
aber. Es gibt Störungen im eMail-Programm, sage ich. »Das hat
mit dem Reinigen Ihrer Daten zu tun«, sagt Frau P., fröhlich.
»Die kommen schon wieder. Das kann passieren, wenn wir dran
arbeiten.« Hätte sie mir das bloß gestern gesagt.
21. August, 19 Uhr: Die eMails bleiben verschwunden. Dann
ist auch die Internetverbindung weg. Abends ruft ein Freund aus
Schweden an: Seine Mails an uns kommen mit dem Vermerk »unknown
recipient« zurück. Solche eMail-Adressen lösche ich
normalerweise. Früher hieß es vom Band; »Dieser Anschluss ist
vorübergehend nicht erreichbar«, man wusste: aha, Freund X. hat
seine Telefonrechnung nicht bezahlt, wird schon wieder. Die
Telekom könnte heute melden: »Empfänger vorübergehend nicht
erreichbar«. Aber ‚unknown recipient’? Werde ich die eMails
irgendwann vorfinden, die jetzt auf die unsichtbare Wand
prallen?
Sonntag, 23. August: Habe den großen Versand für eine
Kampagne storniert. Vertragsentwürfe für neue Veranstaltungen,
Absprachen für Vorträge diese Woche, Freunde auf Reisen – nichts
kommt durch. Ein Freund findet heraus, dass unsere Faxnummer
abgeschaltet ist, aber das man über unsere Telefonnummer faxen
kann. Möglicherweise können wir mit unserem Brausekopf
telefonieren. Wir wissen es nur noch nicht.
Montag, 24. August, Telekomzentrale. Ich möchte Frau P.
sprechen. Musik … That will be the day … Frau Namenlos verbindet
mich. Andere Musik. Frau P. ist im Gespräch, sagt Frau X., was
steht denn hier über sie im Computer. Das würde ich auch gern
wissen. Sie liest: »... ich werde alle Möglichkeiten ...«
murmelt, wird leiser. Dann sagt sie: »Wir haben gehört, dass es
bei Telekom hier im Bestand eine große Störung gibt einen
richtig großen Ausfall«. Ich bin angemessen beeindruckt.
Später erreiche ich Frau P. Sie hat etwas ganz besonders
erreicht: Ein Techniker der Telekom wird heute zwischen 17 und
19 Uhr vorbeikommen, um zu prüfen ob es hier eine Störung gibt.
Wollen sie alles auf uns schieben? Nein, sagt Frau P., »das
würden wir uns nie anmaßen« Ich soll das Angebot annehmen oder
ablehnen. Ich sage einen anderen Termin ab und warte.
Um 18:00 Uhr ist der Techniker, Herr V. am Telefon. Ich verstehe
das nicht, sagt er, im System liegt überhaupt kein Auftrag für
sie vor! Wo soll die Störung sein, die Leitung, auf die das DSL
soll, ist doch die Telefonleitung auf der wir gerade
telefonieren? Endlich einer, der mich versteht. Er will prüfen,
ob in der Vermittlungsstelle an der Fürstenbergerstraße die
DSL-Ports überhaupt aktiviert sind und ruft in einer halben
Stunde wieder an. Er rückt sogar seine Handynummer raus.
18:33 Uhr, Herr V. sagt, technisch sei alles in Ordnung, aber
der Innendienst der Telekom habe überhaupt noch keine Daten
eingegeben, so dass er weiß, was er wohin schalten soll. Was? Es
gibt keinen Auftrag! Ich soll Frau P. sagen: In der
»Fehlermeldedatenbank« sei überhaupt nichts gebucht, d.h. die
Daten fehlen, damit DSL »reingeschliffen« werden kann. Könnte
unser Splitter kaputt sein? Nein, sagt er, und erklärt, dass er
soweit noch gar nicht ist. Ich soll mir das so vorstellen: wenn
ich eine Kaltwasserleitung habe (Telefonleitung) und ich jetzt
auch heißes Wasser haben will (DSL), aber er das warme Wasser
noch gar nicht einleiten kann, weil ihm die Daten fehlen, kann
er auch noch nicht wissen, ob bei mir die Mischbatterie
(Splitter) kaputt ist. Das verstehe ich. Er gibt den Vorgang ins
System. Ich darf Frau P. seine Handynummer geben, damit er es
ihr erklären kann. Ich bringe wirklich gern Menschen bei der
Telekom zusammen, irgendwer muss die Kommunikation dort ja
reparieren.
Dienstag, 25. August, 10:07 Uhr, Musik: today that gonna be
be days. Frau P. ist erstaunt und weiß auch nicht, wie das
passieren kann. Sie sagt: Von Technik verstehe ich vermutlich so
viel wie Sie. Sie will Herrn V. anrufen. Mit Technik hat das
nicht viel zu tun, sage ich, da hat eine Abteilung den Auftrag
nicht eingegeben, den Sie denen am Freitag gegeben haben. Es
gibt offensichtlich Abteilungen, die nicht ausführen was sie
ihnen sagen, sage ich. Das wäre nicht gut, sagt sie, das muss
ich nachprüfen; aber bis zum 2./3. September kriegen wir das
hin. Ich falle fast vom Stuhl. Weitere neun Tage? Wissen Sie was
es für mein Journalistenbüro bedeutet, schon den fünften Tag
offline zu sein? Das ist als ob einem einer die Werkzeuge aus
der Hand nimmt und aus dem Fenster schmeißt. Ok, Papier und
Stifte besitze ich noch. Frau P. hat eine Idee, vielleicht
gelingt es mir, Ihren alten, analogen Zustand wieder
herzustellen. Ich soll wieder anrufen.
Kann mir bitte jemand dabei helfen auszurechnen, wie viele
Milliarden Stunden Menschen dafür verschwenden, nur um
auszugleichen, – um die administrativen Grundanforderungen
unseres Alltags zu bewältigen –, was Konzerne und Staat
outsourcen? Als Belohnung fürs Bravsein werden wir von
Konzernen, öffentlicher Verwaltung, ja sogar von Krankenhäusern
zu »Konsumenten« und »Kunden« verkleinert und abgezockt. (Dazu
mehr in Zeit des Zorns. Streitschrift für eine gerechte
Gesellschaft).
Editorische
Anmerkungen
Den Text erhielten wir von der
AutorIn. Er wurde erstveröffentlicht auf dem BLOG von Jutta
Ditfurth
http://www.was-sache-ist.de/ . Dies ist ihr
AutorInnen-Blog zu ihrem Buch:
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Jutta Ditfurth
Zeit des Zorns.
Streitschrift für eine gerechte
Gesellschaft |
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